[编者按]于小艳，机电学院团委副书记，2008年7月入职后一直从事学生辅导员工作。8年来，她用手记的形式记录了与学生相处的点点滴滴，其中既有管理育人的收获，也有经受历练的体验，还有与学生“斗智斗勇”的精彩小段。仔细读来，让人兴趣盎然之余，越发感到高校辅导员的辛苦与勤奋。值此第三届辅导员职业能力大赛决赛开赛之际，选登其中8篇，与大家共享。
辅导员的第一次
时间：2008年10月24日
第一年工作便负责毕业生，心里难免有点畏惧，昨天第一次独立给毕业班开会，安排就业推荐表相关工作。开会这么简单的事，我没做太多功课便去给学生安排，结果会议现场学生便对相关政策提出一些异议，会后发现我的安排有错误，又下通知进行更改，结果导致班级许多工作需要返工，学生意见很大。现在我知道了，开会不仅仅需要表达能力，更需要提前备课。下个决心，以后无论大大小小的会议，自己至少要做上半个小时的准备，列列提纲，在脑子中过上几遍，不打无准备之仗。
从前几天开始，我建立一个文档，题目就叫“工作中的错误记录”，详细的记录每一次工作中的不足。
看看里面的几条记录吧：入职后的第一个周末，为尽快熟悉工作我来到了办公室，10点多钟办公室电话突然响起，是找办公室同事的，告诉他同事不在，等见到同事让同事回电话给他。一个小时左右后，电话再次响起， “你还没找到他吗？怎么这么久都没消息？你是新来的吧？做辅导员这么不灵活你以后怎么干啊？……”挂了电话，眼泪已经流下来，可冷静下来，却非常感激这位老师，虽然他话说的难听，可是他让我第一次意识到，辅导员工作没有想象中那么简单，我需要学习的东西还有很多，哪怕是最基本的沟通协调能力。
中秋节恰逢南校小吃街整治，需要辅导员到南校值班，独自一人的节日，加上人生地不熟，天不亮就往南校赶，心里有点酸酸的感觉。值班没有具体的工作，我也找不到值班的意义。之后闲谈时团委书记傅臣家说，“值班时没事最好，但值班可以第一时间发现问题苗头，并把问题解决在萌芽状态，不值班，万一学生情绪波动，出现大规模聚集与冲突，那后果就太严重啦”。顿时恍然大悟，辅导员需要了解掌握大学生的思想状况，针对焦点热点问题，随时进行教育与引导，参与处理突发事件，维护好校园安全和稳定。值班的目的就是防患于未然。从那之后我便对各种周末、毕业生离校等值班安之若素了。
刚当辅导员，大大小小的错误不断，有过委屈，有过劳累，有过疑惑，有过抱怨，可那些情绪都是短暂的，每一次错误都是一次成长，每一次的困难都是一次挑战，困难与错误让我意识到辅导员工作的责任与挑战，让我充满激情和信心，也让我渐渐爱上这份职业。
让人纠结的请假
时间：2010年5月9日
去听高数课发现2009电气专业篮球队的队员们旷课了。第二天一早，他们主动来到我办公室，“老师，我们昨天高数课被记旷课了”，“有课为什么不找我办请假手续”，“上次高数老师就说过这事，我们想着跟您请假你也不会批，但这场比赛关系到学院是否可以晋级，我们几个是主力，所以我们必须得去”。
看着这些明知犯错后果却仍要犯错的孩子们，批评的话居然说不出一句，下午带着他们一起去找高数老师承认错误，老师态度非常明确，认为参加活动而忽视上课是本末倒置。晚上我和篮球队的成员聚在一起，他们个个情绪低落，觉得给我带来麻烦，我鼓励了他们的集体荣誉感，但也强调了学习与纪律的重要性。第二天全院范围内通报了他们的旷课行为，避免类似事件再次发生。
在大学生活中，总有同学会遇到这种情况，参加活动和上课冲突，许多同学都选择了请假去参加活动。这无疑把难题推给了辅导员，坚持学风建设导向不应该准假，可从学生全面发展的角度又该鼓励学生积极参加活动。跳出该不该准假这个问题，我想提一个问题“为什么我们的活动一定要和学生上课冲突呢？”
“老师，你能给我补张假条吗？我昨天生病了，当时你应该下班了，我没来得及请假”，“你可以给我打个电话请假的，没有事先请假，无特殊情况是不能补假的”，“可老师我真的是生病啦......”事实上是他真的被老师点名记旷课了，许多同学被老师发现旷课才找辅导员补假条，无论是否真生病，这都不符合程序。
放假前后会有各种请假的理由，没车票了，生病了，亲戚结婚……只要批准了一个，后面会有许多同样理由请假的同学。因此一般假期前后没非常特殊理由辅导员一般不准假，可就在这种情况下，少数课堂还是会出现大面积缺课的现象，假期前课堂纪律的维持成了一大难题。
我们的假期似乎永远都少一天，三天小长假四天刚够用，七天假期八天够用，甚至寒暑假再多一两天才最好。许多人会认为一节课学不了多少东西，后期也是可以补上的，耽误一两节课不是什么大事。其实这只是表象，隐藏在背后的是对纪律的藐视与自我的放纵，一味地放任自我，追求个人的舒适，何谈自律与奋斗，何谈青春与梦想？
不要被眼前的利益所迷惑
时间：2011年6月9日
“老师，我爷爷病危，想请一周的假”，“马上就要高考了，省里有文件，没有极其特殊情况是不允许请假的”，“我知道，但我爷爷病危”，“那你也不需要请一个周的假啊”。
此时恰逢2011年高考前夕，来请假的是学生小白，家庭贫困，学习刻苦认真但不善言谈，他看请假困难便离开了。之后我便接到了小白家长打来的电话，证实小白爷爷确实病重，小白请假就是回家探望一下爷爷，完事立刻赶回学校，并保证高考前肯定返校。考虑到离高考还有几天的时间，又有父母的担保便批准了他回家。
批准的假期到了可小白还未返校，小白关机，联系不上，他父母则找各种理由推辞。电话打了不知多少个，政策和劝说不知道讲了多少遍，可毫无效果。7号高考，眼见着6号了，我告知小白父母，如果6号小白仍未返校，学校会直接将小白开除。终于在6号下午小白的“舅舅”将小白送到了办公室。
小白开始还是讲爷爷生病，可经过一段时间的沟通，他终于承认，他这次回家是打算替人参加高考的，来送他的便是雇主，酬劳是1万5千元，这笔钱对他来讲，是一大笔钱，而且雇主对他很好，又是给他买东西又车接车送的，现在觉得有些愧对人家。于是我给他算了笔账。
首先，高考替考是严重的违法行为，一旦被发现，他将被学校开除。他家里贫困，父母供他从小学上到大学，这十几年的努力是否仅值1万5千元？其次，很显然，大家都知道替考是“坏事”，而明知如此，还教唆你干坏事的人，你还认为他是好人？最后，经常听一些贫困学生抱怨社会不公，说少数人占据了社会大部分资源，存在这样那样的交易，非常不公平，可现在有人用1万5千元就可以购买一张大学录取通知书，换取普通孩子十几年的努力付出，这公平吗？是谁促成了这种不公平？
算完账小白彻底醒悟，他觉得有点后怕，被眼前的利益所迷惑，差点犯下大错。不过他还是要为他的错误承担后果，擅自离校被学院纪律处分，取消了一学年的所有奖优评选资格。
大学生没有收入来源，对金钱比较在意可以理解，但属于个人正当的利益需争取，而有些本不该属于自己的东西，即使争取来了也是因小失大，得不偿失。小白因此付出了代价，现实中还有些同学因奖助学金等这些眼前的经济利益，要么因撒谎失去了同学的信任，要么斤斤计较让同学们看不起。这些同学争取到的这些钱其实对于他的生活并没有多大影响，但是他在同学中失去的信任和人格却是需要花很久时间才能挽回，甚至是永远都无法挽回的。
辅导员的无助与无奈
时间：2011年10月
“于老师，小周他爸收到他的短信，说要自杀，麻烦你给劝劝，我们马上往学校赶”，电话是小周的亲戚于2011年10月12日中午打来的，来不及多想一边给小周要好的同学打电话一边往学校赶。
小周是2009级的一名大三学生，性格极其内向，在大一第二学期我发现他有经常出入网吧、旷课等现象，经过三次谈话，他终于声泪俱下的跟我说“老师，我女朋友要跟我分手，我干什么都没心思，只好去网吧对着电脑发呆”经过一番工作后，他情绪好转，并下决心用正确的方式去对待这场感情。可之后他的状态并没有彻底好转，随着他女朋友跟他的感情的反反复复，他的状态也时好时坏，学习成绩越来越差。谈话、纪律处分、通报家长、心理咨询各种方法不知道尝试了多少次，但效果似乎都不明显。
小周的状态越来越不适合在校学习，沉迷网络，不听规劝，我们联系他家长到学校，小周的妈妈一见到我扑通一下跪倒在地“老师，求求你们，救救我的孩子吧！”小周的父母均是农民，文化程度不高，平时与小周也没什么交流。看到这一幕我内心充满了无助与无奈，在小周的父母看来，学校似乎拥有着至高的能量，事实上，有时我们也无能为力。经过长时间的交流沟通，小周的父母也意识到让小周继续在学校毫无意义，决定办理休学手续，带他看看医生，调整好状态再继续完成学业。
办理完休学手续的一个月后我接到了小周亲戚求助的电话，原来，小周当时并没有跟父母离开，他拒绝跟父母回家，要继续留在网吧，小周的父母便依了他。之后小周的女朋友又提出分手，他便给父亲发了想自杀的短信，在我们的干预下，意外没有发生。经过这次事件，小周的父亲将小周绑到了医院，进行了住院治疗。
附记：2012年3月7日，再次联系小周父母，询问他的近况，他父亲说他还是走不出感情的阴影，身体和精神的状态都不适合回学校。9月15日再次联系时，他父亲说要来学校给小周办理退学手续，我提出学校可以给他办个肄业证，当我看到小周照片时已经完全认不出了，原来消瘦的他因长期服用激素身体发胖变形，看着他的照片，无助与无奈的感觉再次将我笼罩，辅导员应是大学生的知心朋友和人生导师，可为每一名学生规划好人生之路有时会困难重重，辅导员也会力不从心。优秀人才的培养除了高校的努力外，还需要家庭、社会与学生个人的共同努力。
退学后，小周和他父母去了一个新的城市，小周说他想换个环境重新开始新的生活，希望他可以在新环境中重新找回自信，健康快乐的生活。
素质评价该不该考核“人缘”？
时间：2013年9月18日
早上打开邮箱收到一封实名举报信，内容是关于素质评价的。写信的是11级的小李，他学习成绩优异，可此次素质评价他在思想品德方面只得了最低分60分，对此他表示不服，觉得素质评价办法有问题，他们班的素质评价程序也存在问题。
收到这封信学院非常重视，立马开始调查事情的始末。大学生素质评价包括思想品德、智育成绩、身心健康与科技人文四个方面，除智育成绩外其他三项都采用基础分加加减分的方式，而基础分是采用班级评议的方式，由班级组成的12人评议小组采用打分的方式对全班同学在各方面的表现进行评价。小李班级评价的程序没有问题，只是班级民主产生的这12人不约而同的在思想品德这一项给小李打了最低分60分。评议小组普遍认为小李虽学习成绩好，科技创新成绩突出，但思想比较偏激，平时生活中比较自我，不善于团结同学。
了解清楚后我们便找小李进行谈话。小李说学校的奖学金就应该奖励给学习成绩优异，学习刻苦的同学，自己所有的时间都用在学习和个人素质提高方面，不是在图书馆就是在实验室，没时间和其他同学一起浪费时间，那些同学的人缘就是平时聚在一起浪费时间与金钱在一些无意义的事情上，他们在一起吃玩过程中建立了所谓的友谊，测评时相互打高分。如果学校继续采用这种评价方式就是对这种不良行为的一种肯定，是与党和国家的大政策相违背的。
小李的观点看似有一定的道理，其实是与实际并不相符的。首先，学校的素质评价智育成绩占到70％的比重，其他三项共占30％，评价分数对奖学金的影响没有想象中的那么大；其次，学院有许多学霸，天天泡在图书馆与实验室，他们是同学们心中的榜样，非但不会被排斥，往往还在各种评选中都能获得同学的认可；最后，大学生素质评价是对同学全面的评价，人际交往能力是大学生应具备的一项能力，理应在考核范围内，同学之间一起去餐厅就餐，一起去操场锻炼身体，都是良性的人际交往，是大学生成长过程中所需要的。
“有自己的观点是好事，但有的时候我们也应该进行自我反思，12名同学不约而同的给你打了60分，是不是我们自身也存在一定的问题呢？我们深处社会大环境中，离不开社会交往，所以人际交往是我们必备的能力之一。如我们在这方面存在短板，即使我们自身实力再强，不被社会大部分人接收，我们都将寸步难行。”
固执的小李终于点了点头，承认自己观点有些偏激，自身也确实存在一定的问题，以后会有意识的加强个人人际交往能力，争取有个好人缘。
贫困生家访
时间：2014年1月14日
早上6点多便开始今年的家访了，上午在济南走访了中学和几名学生后，下午赶往小张家，小张是2012级一名家庭困难的学生，快到时我联系她，她也刚刚到家，原来她放假后没回家，一直在学校附近参加辅导班。终于进她们村了，看村庄里的房子感觉这个村庄还算富裕，小张电话指引着我们到了一个跟这个村庄格外不搭的土房前，我们还没从眼前景象缓过神来时，小张已经热情的迎上前来。
记不清如何踏入小张的家门了，只记得一抬眼看到她母亲搀扶着拄着拐杖的父亲在艰难的往门口挪，我们赶紧跑上前，和她父母一起进了屋，屋里只有一张陈旧的桌子，两把椅子和一张床，小张找来板凳和马扎，坐下后我开始打量这个屋子，房子是土的，墙由于年久失修已经开始脱皮，可上面贴满了小张和姐姐的奖状。胡书记开始询问小张家里的情况，原来小张的父亲早年生病，手术后失去劳动能力，常年需要药物维持，小张还有一个姐姐，在北京上研究生，家庭入不敷出。我将目光落到小张身上，她还是像在校时一样，脸上一直挂着笑容，只是因穿的太单薄冻得脸色发紫，可我无论如何都无法把这个家跟在校表现优异的她联系到一起，她学习名列前茅，担任主要学生干部，在学院各项活动中都是活跃分子，课余时间还积极参加各种培训提升自己。最后我们邀请小张及父母一起合个影，小张的父亲觉得形象不好予以拒绝，小张说“爸，我还从来没跟你和我妈照过合影呢，今天正好有相机，咱照一个，留个纪念。”小张乐呵呵的跟我说“老师，照片一定发给我呵”
小张和父母开心的送别我们，可我们没一个人能笑出来。坐到车上大家沉默了许久，团委书记刘承磊首先打破了沉默“工作这么多年，家访这么多家，家庭如此贫困、学生如此品学兼优的还真是少见”我接道“看到这个同学的家庭条件，我们每个人都应该感到幸运，想到这名同学的在校表现，我们每个人都没有理由去抱怨生活，都应该好好的珍惜目前的岗位，珍惜目前的生活”赵鸿说“这个同学的情况让我震撼，下次给学生会操一定把这个例子讲讲，让同学们学习她这种精神”胡化坤也感慨道“辅导员工作责任重大，看到这样的学生和家庭，更让我们感到肩上沉甸甸的担子！”。
以前都是我们教育学生，这次家访小张深深的教育了我们每一位老师，让我们去反思自己对待生活，对待工作的态度，激励我们更加珍惜生活，努力工作！
所有学生都需要关爱
时间：2015年7月12日
中午，我接到一个学生电话，说他宿舍丢了四台笔记本电脑，他查过监控，看到偷电脑的人是学院一名同学。接到电话后我便和团委书记刘承磊老师去了公寓值班室。
经过了解，该宿舍成员把钥匙放到了宿舍门框上，被小偷拿到并打开房门偷走了电脑。尽管监控视频并不是特别的清晰，可那个同学非常肯定，偷东西的人一定是同年级的小张。丢电脑的同学不想报警，怕对小张造成恶劣影响，他想给小张一次机会，所以请求辅导员老师帮忙处理。
了解事情的经过后，我内心是排斥的，不愿接受自己的学生偷东西的事实。然而面对丢东西同学坚定的眼神及并不是特别清晰的视频，我们必须先进行排查。我们找了和小张同专业的10余名同学分别来值班时确认，有的说不认识，有的说跟小张神似。这时我需要跟小张核实一下。
我一边思索如何既不伤害小张的自尊又达到确认的目的，一边拨通了小张的电话。他很快接了电话“艳姐，有什么事吗？”“没啥大事，你现在在哪里呢？”小张非常敏感，追问我发生了什么事情。我只能如实相告，他情绪很激动，跟我说没想到第一次接到辅导员主动打给他的电话居然是这种事情，他会让跟他同在上海的姐姐用当地的号码给我回个电话，以证明他在上海。小张的嫌疑排除了，丢东西的同学报了警，接下来的事情由110来处理。
忙活完已经下午1点多了，之前肚子还饿得咕咕叫，但走在回家的路上我心里却堵得满满的，都是对小张的愧疚。倒不是因为对他的排查，而是因为那一句“我第一次接到辅导员主动打给我的电话居然是这种事”。辅导员一个人带500多人，有时候甚至1000多人，比较得意的“抓两头促中间”的工作方法今天受到了质疑，中间的同学不突出，不惹事，也没有特殊困难，似乎不需要特别的关注，可他的这一句“第一次”敲醒了我。我忽然觉得，他们也是学生，同样需要关心和关爱啊！联想到他那么亲热的喊我“艳姐”，对我真是莫大的讽刺啊。知道他不会回我的信息，可我还是给他发了好长好长的道歉短信。
附记：几天后在淄博家访的路上我接到了小张的电话，就他那天的态度跟我道歉的。他的宽容和懂事又一次感动到我。辅导员是很忙，每个人都负责好几百甚至上千的学生，还有许多事务性的工作，可无论到什么时候我们都不能忘记，学生才是我们工作的根本，尤其是那些长期被我们忽视的中间学生，他们也需要关注与关爱。工作再忙，也要去关心每一名学生，这样我们才对得起学生的信任，对得起辅导员这个称号。
别到毕业时才后悔
时间：2016年5月16日
“艳姐，我又来找你了，感觉最近非常累。”看着他幽怨的眼神，我很是好奇，这个曾经对啥也不在乎的大男孩咋会如此感慨呢？
“最近几个事让我很烦心，找工作本来就够揪心啦，前几天收到你短信，提醒核对学分是否修够，我才想起来自己选修课挂的比较多，到时拿不到毕业证咋办啊？”
看到他现在的状态不由得想起了他的四年大学生活，他是2012级的小张，人际交往能力较强，但对学习不感兴趣，大一第一学期便出现挂科，之后我安排他到办公室值班，通过深入的交流，我发现小张过于自负，他总觉得凭自己的能力不学习将来也能闯一番天地，结果第二学期小张的课程挂得更多啦，暑假里，我联系了他的家长，家长也表示这孩子太执拗。
进入大二之后，小张发现大一的基础没打好，大二的专业基础课完全听不懂，针对这一情况，我们安排班级学习成绩好的同学和他结对子，进行一对一的帮扶，可小张总是敷衍了事，旷课、晚归、违规使用电脑等情况逐渐出现，经过多次批评教育，小张保证不再违纪，之后也确实不再违反纪律，但人在心不在。用小张的话说“你们讲的道理我都懂，可我就是混个毕业证，不违纪你总管不着我了吧。”
大三下学期以来，学院对不同就业选择的同学进行分类教育指导，经常举办报告会、招聘会等，小张觉得就业这事离他很遥远，从来不参加，记得在一次未就业同学座谈会上他还信心满满地说“这些企业我都不感兴趣，我自己正找更好的呢！”
寒假过后，看着身边的同学都有了着落，小张着急了，开学还没十天，这已经是他第四次找我了。“艳姐，昨天我去参加了一场面试，应聘储备工程师岗位，跟面试官聊得挺投机，可他最终没录取我，你帮我分析分析原因吧。”
“他都问你啥问题了，你咋回答的？”
“他问我成绩，我说不太好，问我挂了几科，我说三科，他又问我有啥兴趣爱好，我就说打游戏，他居然很感兴趣，问我玩的啥，啥水平等等我就都告诉他啦。”
“你不是不应聘本专业岗位吗？你为什么要谈打游戏呢？”
“工作没我想象的那么好找啊，我也不想谈打游戏，可除了打游戏我没参加过其他活动啊。”
看着他离去的背影，不禁想到了曾经对学生说的——你可以任性、甚至可以颓废，但一定要给自己一个期限，三五天、一周甚至是一个月，期限到了请振作起来，否则终有一天你会为自己的不负责任买单。作为辅导员，我们不希望任何一位同学因为虚度四年大学而后悔，所以我们苦口婆心、“恩威并施”，但关键还是在同学们自己。努力，从现在开始，不要等到毕业时才后悔。
